Áru visszaküldése és reklamációk

Termékcsere
Nem megfelelő Önnek a méret, és egy másikra szeretné kicserélni? Semmi gond! Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és Szlovákián belül, valamint Csehországban díjmentesen kicseréljük Önnek a terméket egy másik méretre. Küldünk egy címkét és egy futárt, aki elhozza Önnek a megfelelő méretet, és a becsomagolt dobozt Öntől visszaszállítja hozzánk. Figyeljen arra, hogy a cipők csak felpróbált állapotban lehetnek, sérülésmentesek, és a doboznak, valamint a címkéknek is érintetlennek kell lenniük.

Áru visszaküldése
Ha a termék bármilyen okból nem felel meg Önnek, 14 napon belül visszaküldheti. Miután a termék visszaérkezik hozzánk és ellenőrizzük, a vásárlás összegét 14 napon belül visszautaljuk az Ön számlájára. Kérjük, a terméket hordatlanul, sértetlenül, szennyeződésmentesen és az eredeti csomagolásában, a címkékkel együtt küldje vissza a következő címre: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. A cipősdobozra ne írjon és ne ragasszon közvetlenül címkéket – a küldés előtt helyezze a dobozt egy védő csomagolásba (pl. műanyag fóliába). A visszaküldött termék hozzánk történő szállításáról a vásárló gondoskodik.

Amennyiben a teljes rendelést visszaküldi, amelynél a kiszállítás ingyenes volt az Ön részére, illetve ha a rendelés fennmaradó értéke 100 EUR alá csökken, a visszatérítendő összegből levonjuk ezen szolgáltatás költségét, mivel ezzel kapcsolatban költségek merültek fel számunkra. (A szállítási díj attól függ, melyik országból küldi a csomagot.) Előre is köszönjük megértését!

Reklamációk (Jótállási igények)
Ha reklamálni szeretné a megvásárolt terméket, kérjük, járjon el az alábbiak szerint:

1. Értesítsen minket a reklamációról – Vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, e-mailben vagy írásban az alábbi elérhetőségeken. Ha e-mailt küld, kérjük, tüntesse fel benne az Ön címét, a vásárlási bizonylat számát, a termék típusát és modelljét, valamint a hiba leírását. Továbbá adja meg az IBAN számlaszámot is, amelyre a reklamáció elfogadása esetén a vételárat visszautalhatjuk.
2. A termék elküldése megerősítés után – Visszaigazolásunkat követően küldje el a reklamált terméket a következő címre: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. A csomagban tüntesse fel a nevét, e-mail címét és telefonszámát, a reklamáció okát, az Ön címét, valamint csatolja a reklamált termék vásárlását igazoló bizonylatot (vagy annak másolatát). A terméket megfelelően meg kell tisztítani és meg kell szárítani, és úgy becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérülhessen meg. Ellenkező esetben nem fogadjuk el a reklamációt. A terméket nem szabad utánvéttel feladni. A reklamált áru szállítási költsége a vásárlót terheli.

Elküldés előtt kérjük, fontolja meg, hogy a reklamáció megalapozott-e. A gyártó felelőssége a hibákért és a cipő élettartama két különböző fogalom. A cipő élettartamát a használat módja és intenzitása határozza meg. Ha nem gondoskodik a lábbeliről, helytelenül használja, vagy az intenzív használat következtében a kopás kevesebb mint két év alatt bekövetkezik, Ön nem jogosult reklamációra. Felhívjuk figyelmét, hogy a barefoot (mezítlábas) cipők sajátos tulajdonságaik miatt hajlamosak a mechanikai sérülésekre.

Mikor megalapozatlan vagy nem elfogadható a reklamáció:

• A lábbeli nem rendeltetésszerű használata (pl. ha az utcai/sétacipőt sportolásra, vagy a beltéri cipőt kültéri tevékenységre használják stb.).
• Az anyag mechanikus kopása (horzsolások, karcolások, kikopott anyag stb.).
• A hibát nem a keletkezésekor jelentették, hanem a cipőt tovább használták, ami a hiba súlyosbodásához vezetett, és így már a kiterjedt károsodást reklamálják (pl. a talp jelentős leválása, a varrás jelentős felszakadása stb.).
• A hiba már az átvételkor jelen volt a terméken, de a vásárló ennek ellenére használatba vette, és csak később döntött a reklamáció mellett (pl. ferde varrás, egyenetlen sarok stb.).
• Ha a termék rendes használat során elkopott vagy elhasználódott.
• A hiba nem megfelelő ápolás (pl. a rendszeres impregnálás hiánya, gépi mosás, nem megfelelő tisztítás, a színtartósságot befolyásoló tisztítószerek használata, átázás, hajszárítóval szárítás, közvetlen napfénynek való kitettség), nem megfelelő tárolás (pl. nedves környezetben), nem rendeltetésszerű használat (pl. a bőrcipő “gumicsizmának” használva esőben vagy patakban), vagy a vásárló által eszközölt mechanikai beavatkozás következménye.

A reklamációt a lehető leggyorsabban intézzük, a reklamált hiba jellegétől függően, általában a termék átvételétől számított 30 napon belül.